Analista de SAC

VMOFTSP CLINICA MEDICA OFTALMOLOGICA LTDA

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Integral

CLT
Presencial
Saúde
Comunicação
  • Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais;
    Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações;
    Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva;
    Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como NPS e taxa de resolução;
    Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção;
    Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa;
    Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento; Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas;
    Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio
  • Graduação

Benefícios

  • Auxílio creche
  • Vale transporte
  • Totalpass
  • Vale refeição
  • Vale Alimentação
  • Day Off Aniversário

Localização

Avenida Paulista, 1294, 1294, 20° andar, Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil, 01310-915